No mundo do Marketing Digital, existem muitas ações e estratégias para se alcançar resultados. A desse conteúdo é a Experiência do Cliente, conhecida também como CX – Customer Experience. Sua intenção é tornar a experiência do cliente agradável, para fidelizá-lo ao seu negócio. c113s
Tornar a experiência do cliente agradável é uma das formas de diferenciar a sua empresa da concorrência, pois hoje em dia o preço e a qualidade do produto ou serviço são mais difíceis de concorrer, devido ao alto número de estabelecimentos do mesmo setor. Então, uma das formas de ter um diferencial e sair na frente é a personalização e o bom atendimento.
Para te ajudar nesse caminho, vamos abordar as vantagens, como fazer e como avaliar a experiência do cliente.
Experiência não é e 6y1a6z
Muito se confunde esses termos quando se fala de CX. A diferença é que e é acionado quando há um problema, dúvida, sugestão, enfim, sendo a empresa uma atuante iva. Já a experiência do cliente, acontece na tentativa de evitar esse problema ou ao menos minimizá-lo e oferecendo serviços personalizados, tornando o cliente muito mais satisfeito, sendo a empresa uma atuante ativa, fazendo além do que se é esperado.
Por exemplo, vamos supor que você tenha uma pizzaria e um cliente reclamou que o pedido veio errado. O e seria solucionar esse problema, fazendo a troca do pedido. A experiência seria fazer a troca e entregar algum brinde, vale-desconto ou não cobrar pelo serviço. Além disso, poderia ligar depois para o cliente para saber se estava tudo certo e se tinha gostado da pizza.
Por que devo aplicar a CX? 3d1z3f
- Fidelização: o bom atendimento é um atrativo e tanto para fidelizar clientes. Claro que essa fidelização também está aliada ao produto e ao preço, mas o atendimento é um ótimo diferencial e pode até sobressair a esses fatores;
- Diminuição de custos: é muito mais barato fidelizar e conquistar de vez aqueles que já são seus clientes ao invés de conquistar novos;
- Divulgação gratuita com credibilidade: são as indicações. Os clientes acabam divulgando a sua empresa gratuitamente para pessoas conhecidas, aumentando a credibilidade desse tipo de divulgação;
- Maior retorno financeiro: ao possuir clientes fiéis e novos clientes através das indicações, o seu faturamento também aumenta.
E agora, como fazer? 735t2l
Há alguns os para você estruturar a experiência do cliente em sua empresa. Então vamos ver alguns os para você aplicar o quanto antes:
- Atenção ao seu cliente: procure entender o que o seu cliente deseja e o que considera importante para ter uma boa experiência, tanto em relação ao atendimento, quanto em relação aos processos, produtos e serviços, ambiente …enfim, avalie tudo o que puder;
- Sempre ofereça e ao seu cliente: dê importância ao seu consumidor, estando sempre solícito e resolvendo o mais rápido possível os seus problemas. Essse e demonstra credibilidade;
- Reavalie todas as etapas do processo de compra: contato, orçamento, finalização e pós compra. Reflita se todas as informações – ou dúvidas- estão presentes nesse processo, avalie se há algum ime no meio do caminho, se a forma de atender o seu cliente é ideal … ou seja, avalie cada etapa minuciosamente;
- : sempre esteja atento a opinião dos seus clientes, para saber se essa estratégia é a adequada. Esse acompanhamento é ideal para sempre estar melhorando;
- Atenção ao tempo de resposta: os consumidores estão mais agitados e impacientes, buscando por soluções que sejam realizadas o mais rápido possível.
Atenção a alguns pontos: 6b3k29
- Comunicação: utilize os canais que o seu cliente usa, afinal você deve atendê-lo onde ele está.
- Forma de atendimento: possua um padrão de atendimento, como por exemplo, demonstrar interesse em saber como a pessoa está, seguir todas as etapas do atendimento, ser simpático, ser solícito mesmo quando não é o ramo da empresa, entre outras formas.
- Treine todos os seus funcionários: são eles que representam a sua empresa, então o atendimento deve ser padrão, para não prejudicar sua imagem.
Como mensurar o CX 6n3m2v
Através da:
- Quantidade de clientes fidelizados, se for possível ter esse controle, ou através do faturamento da empresa (aqui, possui muitas outras variáveis, então todo cuidado é importante);
- s dos clientes – pode esperar por s voluntários ou perguntar diretamente aos seus clientes, de modo informal ou através de pesquisa;
- Nível de esforço para implementar o CX: avalie se teve muitos problemas no caminho para sua implementação. Caso haja problemas, é preciso reavaliar o plano da experiência do cliente.
Então, agora que você já sabe tudo o que precisa fazer para implementar um sistema de melhor experiência ao cliente, bora colocar a mão na massa?
Depois nos conte os seus resultados 🙂
